窮人只會生悶氣

3.1 請相信: 如果一個人的心裡已滿懷敵意, 那怕你說出偉大理論, 也無法使他信服. 所以, 重要的不昃講道理而是調節對方的情緒.
3.2 一滴蜜比一加侖膽汁能浦到更多蒼蠅. 理勝不如情勝, 批評不如讚美.
3.3 溝通時, 大部分時間要用於詢問與傾聽. 體諒對方的行為, 感受對方的感受.
3.4 不要把對方看成傻瓜. 要誠實表達你的觀點而不是狡辯.