23.1 窮人整天發表個人高見, 給人感覺卻常常是淺薄無知. 說明其自控能力不強.
23.2 富人與其發表不成熟的想法, 不如一言不發,
23.3 富人樂於傾聽別人的高見, 從中獲得了寶貴的經驗和綿綿不絶的靈感.
23.4 鼓勵他人談論他們的經驗及他們自己.
23.5 對他人的話保持高度興趣. 鼓勵對方把話說完, 直到聽懂全部意思.
23.6 不要隨便插話, 改變對方的思路和話題.
23.7 傾聽時進行積極回應. 眼睛看著說話人, 以簡單語言或手勢, 點頭微笑作鼓勵.
23.8 適時擺出需要救濟的姿態, 並承認對方比你高明.
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