每日遇見杜拉克_0522_提升服務工作者的生產力

每日遇見杜拉克_0522_提升服務工作者的生產力

將支援工作委外

要提升服務人員的產能, 就需要徹底改變組織架構. 在許多狀況下, 服務工作將會委外, 交由提供這類服務的機構處理.

如維修, 大量雜務, 幫建築師打草犒, 技術或專業資料室, 律師事務所的資料庫

提高「服務工作的生產力」是管理階層首要的社會責任。

企業內，對於管理高層晉升無所助益的活動，其實最需要提昇生產力。
管理高層對這類工作不感興趣，了解不夠，也不關心，甚至認為他們無足輕重。

醫院的價值體系就是醫護人員的價值體系，她們關心的是病患護理，而沒人在意維修工作、支援工作與雜務。

可以預見如醫院中的雜務會委託外部的獨立組織去處理. 而這些組織會相互競爭, 繼而發揮效益, 使這類工作更具生產力, 以獲得報酬.

思考與實踐: 讓你的後勤服務活動變成了別人的前台主要業務.

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